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智慧乡村丨福州智慧旅游顶层设计
2020年06月04日 12:36   浏览:522   来源:回村网


福州智慧旅游顶层设计



为更好地指导福州市慧旅游建设,构建透感知、广泛融合、深智能

 

的智慧旅游城市,制定福州市智慧旅游总体框架。

智慧旅总体

 

()   福州旅游发展瓶颈分析

 

旅游是人和物两类对象融合互动构成的巨型系统和空间布局旅游管理就是对环设施(包-须有络形态运设 施服务设施经济以及各类社会成实施合理布局开发集约建设有效利用旅游服务就是通过开发环境资源建设功能设施规范社会秩

序,向客提所需的资源功能因此市旅发展问题,我们不难发现旅游业发展始终面临三个突出的发展瓶颈:

一是现有的旅游服务形象经营,与游客的游体验要求持续增长

福州市旅游业总体上仍缺乏知名度大有竞争力特色鲜明的核心旅游产品,对外宣传的有效媒介资源匮乏游客在主动选择和实际游览的过程中无法细致深入地感受福州市旅游特色,旅游市场的感召力不足。

化解现有的旅服务和形象经营与游客的旅游体验要求持续增长所带来的 矛盾关键是充分利用信息技术在旅游实体空间之上构建一个新的空间资网 络空间,将以有展现福旅游象的会经济动以字化网络化的形

态迁移到网络空间并从--机互动--物互联互通演通过网络 空间的即时针对性的宣传量身定制的智慧化应用实现旅游过程体验的深度

化。

 

二是信息孤岛和能力颈,与旅游产业持续速发展所带来的需求长的

 

盾。旅游业各部门各区域管理上各自为政信息无法实现共享经营能力参差

不齐导致旅游工作常处于离散状态,严重影响旅游产业的持续发展。化解信息孤岛和能力瓶颈与旅游产业持续高速发展所带来的需求增长的矛

关键是在统一福州市游信息标准的前提下将信息技术融入旅游产业结构调整从注重局部小规模的数据处理应用向构建互联互通的融合应用演进建设


覆盖和成相旅游业各大统的游智化平台对各系统施实时化、

 

数字化网格化智能化的管理对旅游者的服务需求做到更加主动精细周 密,实现福州市旅游业的有序运行,提高旅游业发展水平。

三是当前的管理模式重视程度,与不断膨的实体空间和频发的部冲 盾。

景区酒店交通等旅游实体空间难以协调高效运作遇到重大外部冲击 时应急处置能力不足,甚至处于瘫痪状态。

化解当前的管理模式重视程度与不断膨胀的实体空间和频发的外部冲击 的矛盾关键是通过构建旅游层面的横向集成融合应(公安交通等的监管应用)和向集融合用(各游业的监应用在网空间整和优化各 旅游经社会动(流、物、信流、金流、务流)的向和流速,减缓物理空间的堵塞度实现从等待请求的被动管理模式向及时预警主动服务 演进。

()   福州智慧旅游实质内涵

 

智慧旅游的实质内涵就是利用云计算物联网等新技术通过互联网或移动互联网借助便携的终端上网设备主动感知旅游资源经济活动和旅游者 等方面的信息并及发布一方面让游客能够及时了解这些信息及时安排和调 整工作与旅游计划从而达到对各类旅游信息的智能感知方便利用另一方面 运用多种信息化手保障来榕游客安全和舒适的旅游环境。

()   福州智慧旅游应用特征

 

一个数字化阶段的业务模型是“信息输——业务处理——结果反馈。一个智慧化阶段的业务模型是在数字化模型的基础上由于引进了感知系统、

智力系、传系统处置系、反系统支撑,展为“信感知、预测 预警决策分析处置跟踪反馈要环节体现“精感知预测预警协同运行敏捷响应准确处置主动周到服务精准管理等应用要求。

 

1. 智慧化应用要突“以人为本服务发展体现出服务价值社会价值。以游客需求为导向充分利用面向大众的多种现代信息化手段打造便捷开放、 实用的应用平台及工具,满足游客在福州旅游的全程需求。

 

2.   管理对象和服务对象应纳入技术体系实现完全覆盖感知做到不遗漏。


这个技术体系不一定都要建设感知系统还可以通数字福州智慧城福建省

 

智能旅等的设基进行信共享获得象的业信息满足知的需要。这个特征简称“实时透彻感知

 

3. 应用系联互通互动,通共享,实细的感知;通过业务协同实现敏捷响应协同处置没有互联互通互动难以实现全面透 彻感知也无法达到智慧化应用这是福州市智慧旅游的关键点和突破点这个 特征简称“应用融合集成

 

4. 业务管进预测预警功能将信息变为洞察以问题为导向提前感知旅游过程可能出现的非正常状态或事件提前感知陷入困难或最需 要帮助服务的人群,这个特征简称“提前预测预警

 

5. 决策分进智能决策系统息全面感知和人城市功能系统之间无缝连接与协同联动的基础上能够针对不同的预测预警形成针对性的 解决预案和最优选择对旅游需求做出智能化响应这个特征“智决策分析

 

6.  公共服时感知需要服务、服务的内容、交方式,以及推出条件,做主动发服务求、动形成务预、主送达服务、及时管理服务退出做到服务不慢服务不少服务不漏服务不滥让游客以非常便捷的方式获得服务。这个特征简称“主动精细服务

 

7. 旅游管理要按照预测预警按照管理分工时恰当地做出响应解决、 处置旅游非正常状态促使旅游业运行稳定有序危机处置要预测预警及时启 动应急预案按照管理分工实时恰当地做出响应解决危机状态尽快恢复正常状态,让游客获得可视可感的安全。这个特征简称“及时协同处置

 

8. 智慧化的技术系统最基本的要求是互联互通同时要逐步实“自感知、 自预警、自修复、自适应、自优化,达到技术系统持续运行的目的。

()   智慧游发展基础

 

智慧化是继数字化之后的信息化发展新阶段智慧旅游必须在初步完成数字化基础上建设没有数字化基础无法建成智慧旅游确定划分数字化和智慧化两个不同阶段的主要任务和系统边界有利于制定并实施智慧旅游发展规划


游数字化的主要任务包含以下三个方面:

 

1.   电子政务公共平台主要功能完成60%,互网普及率超过60%

 

2.   主要业务应用覆盖率达60%。业务信息数

 

60%,普遍实现数字应用和管理。

 

3.   业务普遍网络处理,做到:不错、不漏、不慢。尚未完成的数字化任务作为推进智慧旅游建设的基础工作可以与智慧旅游

的核心任务同步规划并优先建设,但不作为智慧旅游的核心工作。

()   智慧游设计依据

 

福州市智慧旅游顶层设计完全遵照国家福建省和福州市相关法律法规文 件、技术标准规范。主要设计依据如下:

《信息技术开放系统互连网络层安全协议GB/T17963

 

《电子计算机机房设计规范(GB50174-93

 

《安全防范工程程序与要求(GA/T75-94)

 

《建筑物防雷设计规范(GB50057-94)

 

《建筑物电子信息系统防雷技术规范(GB50343-2004)

 

《民用建筑电气设计规范(JGJ/T16-92)

 

《建筑钢结构焊接规程JGT81-91

 

《中华人民共和国公安部行业标准GA70-94

 

《公安交通电视监视系统验收规范GA/T509

 

《安全防范系统验收规则GA308/2001

 

《视频安防监控系统技术要求GA/T367

 

《安全防范工程技术规范GB50348-2004

()   智慧游总体框架

 

福州市智慧旅游框架设计遵循顶层设计理念和方法以业务对理对象


和服务对象为原点以对象生命周期为主线以统一平台为支撑以游客对象

 

为基准实现系统集成信息共享业务协同并从技术数据成效等方面进行构建。

福州“智慧旅游建设智能融合的信息技术应用和创新持续的便利旅游 服务为目标建立一张覆盖全市所有旅游基础设施“智慧旅游城域网络形 成泛在集约智能可持续发展“智慧旅游统一数据中心和网服务支撑 平台,此基上建“智慧游”共信服务体慧旅”旅游业态 服务体慧旅”政务理服三大系,初实现游行服务职能智 能运行旅游“智旅游旅游业网运营等度融的旅公共服务便 捷实用的发展态势,形成“智慧旅游”引领旅游发展的格局。

框架可以概括为“一张网络、两个平台、三类服务体,如下图所示。

 


一张网络建立一张可控可管“智慧旅游智能网络基于通信运营商基 础光纤互联网络移动通信网络和无线局域网络重点规划旅游服务业态相关区 域内的无线局域网络建设高质量的福州智慧旅游无线局域网络制定福州智慧


旅游定点区域无线域网络建设运营规划体制和运营模式强化无线局域宽带网

 

覆盖采取多种方式酒店旅行社景区等旅游企业建设开通无线宽局 域网,为智慧旅游打下基础网络平台,确保网络运营服务质量。

两大平台建成两“智慧旅游统一数据管理平台和网络服务支撑管理平 台一是建设基于云计算架构的云服务器云数据IAAS在此基础对网络用户开放所有基础设资源,建设统一的开发支撑平台(即PAAS,对所有网 络应用服务商开放,形成统一的旅游应用开发网络平台环境,提SAAS)应

用开发接入服务的支撑和管理能力二是建设统的网络运维和运营服务支撑

 

平台提供统一客户认证体系统一业务结算体系等形成福州市智慧旅游全网 络统一运营服务的能力。

三类服务体系形成三“智慧旅游服务体系做到服务游客服务行政 管理部门服务旅游业态从而提高旅游业务的综合管理和运营能力创建优质 的旅游生态环境提升旅游的服务品质进而推动福州市旅游经济的快速健康 发展。

()   智慧游发展路径

 

发展原则顶层设计整体部署基础同步应用差异问题导向重点先 行;试点推动、规模突破;指标引导、跟踪评价;网上为原则,网下为例外。

总体目标:到2020,福州市整体进入智慧化发展阶段,初步建成智慧旅 游城市旅游管理更加精细化协同化智能化旅游业和信息化融合发展旅 游服务更加人性化主动化旅游者满意指数普遍提高电子商务等新的经济业 态迅速发展成为旅游经济增长重要驱动力福州市逐步成为两岸电子商务合作 重要基地,适应信息化条件下的新型旅游管理和服务模式基本建立。

 

发展步骤:2013-2014 年,全面启动规划设计、信息标准建设、基本建成 感知、支撑、服务三基础平台;2015季城运会召开前建成一期“优先应 用工程(确“遇手机APP应用旅游超级门户旅游电信息屏触摸交互系统游客均衡系统等作为首批的优先建设项目智慧化管理和服务

比率分别达到20%初步完成指导意见确定的建设任务并在选定的旅游景区进


行试点推广工作;2015-2017年,拓展建一批应用项目,并深化智慧化应用

 

深度完成拓展应用工(确定第二批应用工程作为拓展工程智慧化管理和服务比率分别超过50%2017-2020将智慧化覆盖到主要管理对象和服 务事(智慧化管理和服务比率分别超过80%实现覆盖和提升以上简“三 步走”策略。

实现路径要从以完成数字化任务为主要任向加快完成数字化和推进重点领域智慧化并举建设最终实现全面智慧化演进要从支撑政务工作和公共服 务两顾旅游管新的产业-

向人--物互联互通用演进要从小规模的数据处理应用向对象和现场的实 时互动大数据的管理应用演进要从注重行业纵向的管理应用向旅游层面 的横向集成融合应用演进从构建局部的信息系统向构建互联互通互动的网络 空间演进从纸质平台纸质模式向电子化网络化的新型政务工作模式的整体 迁移演进从等待请管制审批无差异服务向及时预警个 性化演进最终建立起充分利用信息技术以创新福州市旅游服务和管理为目的, 游客广泛参与且有较高满意度,一体化协同运营服务的新型旅游运行管理模式

推动资源充分利用社会资源参与建设特别是运营商参与服务信息的增值 开发。

政策法规充分发挥政府在福州市智慧旅游建设中的引作用重要途径就是政策环境营造政策法规体系建设不仅是推智慧旅游建设的重要措施更 是重要内容。

()   管理象和服务事项(附录)

 

二、智慧旅基础工程建设

(智慧游感知平台感知平台是建设智慧旅游的基础要坚“指互补空间互补信息

统筹感知信息采集需要集约化部署感知设备感知网络避免重复建设坚持 “统一入、数多,建统一物联接入管平台实现据跨区域、 跨时空的完整汇聚,为应用提供完备的可视化、空间化、实时化数据。


1.   知系统

 

定义视频感知系统是景点建筑物道路关键监管区域等位置布设红外白光远程等各类视频探头实现对福州旅游业可视化监控的系统。内容平台包括统一视频接入平台图形图像处理分析预警平台景区监控

视频系统、交通视频监控系统等。要求具备统一的视频标准实现景区交通旅游行政管等部门的视频

信息整合共享接入。具备图像识别能力,对旅游安全进行预警。

 

2.   知系统

 

定义:综合应用3S术(卫星定位技术GPS、遥感技术RS、地理信息系 统技术GIS,在手、车辆、建筑物等物理上搭载位置感知终端,实现对物体的实时精确定位、测时和测距的系统。

内容:包括GPS信息服务平台、旅游应急救援指挥平台、实时路况导 航指挥应用等。

要求通过整合各项位置服务实现在同一平台上进行展现和管理各类位 置服务行业应用基于统一的位置信息服务平台进行开发和应用。

 

3.   知系统 定义:运用智卡、频识别RFID二维码等技术,在或物上布设

传感终端,实现对物体识别、跟踪和管理的系统。内容包括食品追溯系统电子门票系统语音播报系统车辆识别系统等。要求通过建立统一的物品标识标准整合各类身份识别系统进行相互比

更新实现各项基础数据库的衔接系统建成后可用于旅游业智能导游语音 播报、电子门票、餐饮食品溯源、旅游智能应用下载等多种旅游相关用途。

 

4.   输网络

 

定义:运用3G/4GWi-FiNFC、蓝牙、ZIGBEE等多种末端传输技术, 将感知终端所采集信息传输至固定网络节点并能够传输控制信控制感知终 端。


内容:包括末端网络传输模块、传输技术标准。

 

要求平台遵循统一的标准能够接入物联网应用支撑平台传输终端模块 能够在复杂的感知终端环境长时间工作。

()   智慧游支撑平台

 

福州智慧旅游支撑平台的关键技术包括云计算互联网络物联网技术地理信息技术大数据库技术等这些技术为整个福州智慧旅游系统提供技术支撑 服务,使智慧的旅游成为可能。

 

1.   施云台 定义运用分布虚拟化等技术基于网络共享软硬件资源按需提供各

类计算、存储、灾备等服务的公共平台。内容:括旅数据理平台计算台、系统件支平台、

容灾平台及统一的资源调度管理平台等。要求最大限度利用福州市政务云计算平台实现将服务器存储设备

统软件等进行资源池化;能够快速、弹性进行应用系统部署。

 

2.   服务台 定义大数据服务平台为大数据应用提供海量数据存储服务和大规模分布

计算服务,在统一的服务平台上实现大数据应用的资源共享。内容分布式计算模型海量数据存储服务专家决策系统分布式文件系

统、机器学习算法库等。要求平台可扩展性好可满足数据快速增长的需要具备基础性通用型,

满足多业务场景的大数据分析挖掘需

 

3.   据共平台 定义由数字化阶段的基础数业务数据以及智慧化阶段的感知数据共同

构成,以及支撑智慧化应用的各类数据库及其共享交换系统。内容:括旅人口空间地、文证照等基础;部业务据库;

感知终端库;人、建筑、交通工具等感知业务对象的感知数据库。要求平台要求统筹规划感知数据采集处理避免重复布设采集终端重复

采集同类型感知数据以连续性的时空化的数据链为预测预警提供数据分析基


础。基础数据、业务数据、感知数据有效关联和集成。加强感知数据校正分析

 

提升数据的准确性、可靠性、可用

 

4.   能力台 定义物联网能力平台是指对位置身份识别环境感知等各类终端感知信

实行集中整合接入同时对各类感知终端进行认证管理控制能力注册 与能力开放上下行数据统一传输的城市级别的物联网应用公共平台以促进物联信息和业务信息的融合。

内容包括感知终端管理平台感知信息汇聚平台感知信息目录平台感 知信息共享平台。

要求平台要求制定统一的感知终端接入或通信标准实现终端接入的集成。制定感知对象的信息标准实现数据的集成与分发每个感知终端均有一个唯一 身份证书,与支撑平台交互认证过程符合家安全认证标准。

 

5.   息平台 定义运用卫星遥感通信定位等技术基于基础设施云平台部署的

需提供各类对地观测、通信、位置等服务的公共平台。内容:包括遥感数据共享平台、位置信息服务平台等。要求共享接入福州市数字办已有空间数据平台可应用于旅游业多部门应

急指挥系统等,以统一的平台为各类智慧化业务提供地理信息服务。

 

6.   联网

 

定义运用新一代移动通信技(包括3G/4G网络WLAN网络卫星网 络,建设高速、泛在的旅游移动网络。

内容:包括3G/4G网,WLAN网,卫星。要求:旅游业态区域无线网络覆盖率达到100%

7.   联网络

 

定义:运用新一代通信技术和移动VPN(接入带宽达到20M以上),

 

建设完成高速的各市区及景点的旅游信息管理部门专用的传输网络。内容:包括下一代移动互联网、城市光网。


要求:接入带宽达到20M以上。

()   智慧游服务平台

 

1.   关(线) 定义通过连各类应用系统和数据库为各类智能接入终端提供身份识

别服务、信息聚合推送服务、统一权限服务、站服务和呼叫服务的公共平台。内容包括认证服务总线内容服务总线交互服务总线呼叫服务总线和

应用注册与管理子系统。要求具有丰富的标开放接口适配各类能终端操作系Android

AppiOSAppWindowsPhoneApp浏览器。

 

2.   能终平台 定义通过连接服务网关布置在各景点和酒店等场所为旅游行政管理部门

和旅游者等提供直接信息服务的末端设备的所有管理平台。内容:括展福州市形象宣传游信,发布态的能工终端、

平板电脑、导览设备、触摸屏及其相应的管理平台等。要求:普及率达到80%

服务游的智慧旅游应用程建设

()   旅游级门(网站)用工程

 

定义建立福州旅游一站式户网站打造一体化的智能旅游信息服务平台,以入驻平台的服务单位为主导整合旅游信息发布数字营销电子商务等功能模块,提供一个深度化的旅游信息导游服务频道,打造福州旅游品牌。

内容以打造福州旅“闽都文化温泉养海峡度假生态休四大 支撑品牌及九大主题旅游产品为核心旅游公告信息发布应用旅游电子商 务应用景区景点展示应用规划旅行应用政务微博应用航班查询旅游气象服务应用、商家优惠信息应等。

要求B/S平台架构旅游门户网站作为其他旅游应用的平台载(主要 为电脑触摸屏和定制旅游务的平台设置多国语言以游客为中心按照


游客思维逻辑组织和呈现旅游信息为游客提供整体性的信息和相关服务如提

 

供完整的旅游方案加强行程计划功能等建立信息之间的联系特别是旅游信 息和旅游产品预订的关联让游客在预订旅游产品时能得到足够丰富的信息支撑;注重旅游信息在不同载体上的表现形式和操作特点让游客获得更好的用户体验;提供实时的信息而不是过期的信息建立合理的信息报送和信息传递制度建立 旅游信息纠错机制引导旅游企业游客参与旅游信息的维护通过问答评论、用户分享等方式,为游客呈现更加鲜活可信的旅信息。

()   福州游电子信息系统触摸屏)应用工程

 

定义:用现计算网络、联网多媒、电子控技,集观性、功能性公益性于一体通过具有信息发布旅游和交通等电子地图查询各类 信息检索查询和商务交易功能的具有可触摸交互式界面的网络化终端机群为游客等浏览者提供数字化公共信息服务。

内容提供福州城市形象宣传旅游景区景点介绍旅游路线组织食宿服 务介绍、新闻资讯、便民服务及咨询等资讯服务,并基于桌面三维软件实现3D 旅游体验、游客信息反馈等功能。

要求系统分为前台展示和后台管理两大子系统其中前展示系统在客户(兼容3G无线接方式触摸屏上安供浏览者直接接触浏览后台管理模块安装在服务器上,由后台管理员进行资料的添加和维护工作。

()   福州”游(手)客户端应用工程

 

定义游客手机客户端是旅游超级门户的延伸旨在为游客打“贴身导体验利用手机平板等移动设备游客就能够实时了解查询福州旅游的各类信 息,进行旅游相关事项的安排,实现无忧、自助出游。

内容旅游产品介绍应用在线预约订购应用地理位置定位应用旅游线 路导航推荐应用电子语音自助导游应用出行安全预警应用活动推送提醒应 用游客评论签到应用公共信息查询应旅游气象服务应用商家优惠信息 应用、软件使用帮助应等。

要求运用物联网置定位传感云计等技术为游客提供人性化的旅游相关服务来榕游客可在机场火车站酒店等公共服务设施通过主


动信息推送下载或扫描二维码进行客户端的安,客户端提供在不同操作系统

 

(ios/android)和不同载体(手机、平板)环境下的使用版本。

()   全通旅游咨询服务应工程

 

定义在云计算数据中心统一的信息基础上建设福州市旅游咨询服务信息 管理系统为游客提供来自不同渠道的全方位的旅咨询服务保证信息的一致性。

内容海峡旅游呼叫中12301手机APP应用旅游超级门户景区、机场、旅行社等周边实体咨询点,提供统一咨询服务。

要求信息数据统一管理对旅游呼叫中12301等平台进行升改造,实现全网覆盖,能够处理来自12345110等呼叫中心的信息转接。

()   福州慧旅游一卡通应工程

 

定义打造福州市智慧旅游一卡通服务工程面向外和本地的游客整合 区域范围内的旅游景通票酒店预订交通出行餐饮旅游特产等旅游资源, 提供一定的优惠折扣,引导游客购买福州智慧旅游客卡,并刺激游客消费。

内容:实名制智慧旅游游客卡。要求:福州市民在应用围上为补以本和外游客对象,

行政管理部门服务商和各旅游业态等主体共享利益统筹发展四方共赢。

 

四、   提升政管理的智慧旅游用工程建

()   旅游”游客均衡理系统工程

 

定义通过以景为主的门禁感知运营商基站定位视频监控设备等反应旅游区域具体游客情况实现流量自动监测和实时数据统计旅游超级门 户、手持终端设备、触摸屏LED显示屏等行引导。

内容涵盖信息发布系统景区业务统计分析电子票务门禁视频监控系统、景区停车场管理、酒店入住游客统计分析、应急救援指挥功能模块

要求针对福州市景(三坊七巷等无卡口景区及森林公园等卡口景区并存 现状及其他游客集散地特点运用多种智能感知位置定位传感等技术以游客流量监测为目的,实现远程调控各旅游区域客流情况。


()     智慧旅游”业监管统工程

 

定义通过信息技及时准确地掌握游客的旅游活动信息实现行业监管 的动态、适化。过与卫、工、公、质检部门信息享与协作, 实现对旅游投诉以及旅游相关质量问题的有效处理,维护旅游市场秩序。

内容旅行社行程标签系统食品安全溯源系统救援监系统旅游 交通协调系统、工商监管系统、公安监管系统等。

要求以游客为对象运用物联网等技术有效调用各监管部门数据整合 平台数据并同12301旅游热线、应急指挥系统等平台对接,实现游客旅游过程的安全监管。

1.   行程统 定义旅游行政管理部门可通过行程标签系统实现对旅行和导游的有效监

管,对旅游行程进行全程监控,保证游客的合法权益。内容:NFC识别标签、信息读写软件等。

要求运用RFID技术以旅行社和导游监管为目的实现游客旅行过 程中各环节权益保障。

 

2.   品安系统 定义:建立景餐饮的食品安全溯源体系,采用扫描二维码或NFC电子标

签的形式对进入景区或旅游定点餐饮门店的食品进行安全监管从食品源头抓 起,保证旅游者能够吃到放心餐。

内容:食品安全标准、条码管理等。要求运用物联网技术和福州智慧城市的卫生安全数据库智慧旅游应急

指挥系统对接,方便福州市卫生局对餐饮行业的整体监管。

 

3.   援监系统 定义:立景周边医疗设(药、医、诊所等的全监系统,

实现对医疗设施的证照齐全检查、药品质量、救援响应速度等的有效监管。内容:医疗投诉受理、旅游医疗设施数据库等。要求:医疗救援监系统同12301海峡旅热线、卫生、药监局等监管系


统实现对接,获取旅游区域周边医疗即时信息。

 

4.   通协系统 定义交通部门是路政信息的主管部门旅游交通协调系统主要负责游客在

游玩期间的交通秩序维护,保障旅游交通的安全性、舒适性、准时性和高效性。内容:交通流量获取、路况显示、拥塞、事故提醒。要求系统和福州智慧城市的交通指挥系统对接实时获取各种交通信息和

游客需要知道的各种服务信息,通过游客手机APP应用进行数投射。

 

5.   管系统 定义工商部是酒店餐饮购物等行业单位的管理部门主要负责维护

地方秩序、推动地方经济发展。内容:游客投诉处理、行业监管标准等。要求:系统同工内部管理系统对接,建立在线投诉处理机制。

 

6.   管系统 定义公安部门是人口信息的主管部门公安监管系统主要负责游客的人身

安全管理,负责社会安全治安事故的管理,负责酒店住宿管理等基本管理。内容:人口信息数据库等。要求系统通过福州智慧城市实时同公安应用系统建立对接一方面给人口

治安管理提供数据,另一方面便于游客在旅游期间的人身安全管理服务。

()   旅游”应急指统工程

 

定义以服务优化资源配置紧急预案分析中心调度指挥为目的具有远 程指挥调度(车辆人员交互定位查询多目标间多媒体数据即时交(交 流)与现场视频取证、实时回传等功能的指挥平台。

内容实现语音等多种方式的集群调度现场视频回传指挥和视频会议联动、 应急预案处理、GIS时路况导航指挥、图片视频实时取证上传等。

要求共享对福州·市数字化综合管理服务平台拟建设的应急指挥平台,

 

实现同游客旅游业态各相关监管系统的统一管理统一协调统一指挥建立 与交通公安卫生等部门的信息共享和联动机制主动对接福州智数字城市 平台的息网和通系统,现统接警统一指、联行动快速反应,


为游客提供更加便捷的紧急救援及相关服务为管理部门科学决策和处置各种紧

 

急与灾害事件提供技术支持,为游客旅游安全提供技术保障。

()   旅游”电子政务上办事系统工程

 

定义结合电子政务办公系统建立完善电子政务服务系统完善网上办 事流程,深化政务信息资源整合共享,加强行政管理和信息公示。

内容实现在线提交资格评定业务自助查询信息投诉受理等。

要求运用云计算技术互联网场景技术模拟线下办事大厅实景建设如 亲临实体大厅办事般的真切体验,实现简易业务受理流程实现一站式网上办理

五、    面向旅业态的智慧旅游用工程建

()   景区”应用工程

 

定义智慧景区通过智能网络对景区地理事物自然资源旅游者行为景 区工作人员行迹景区基础设施和服务设施进行全面透彻及时的感知对游客、景工作员实可视化理,化再景区业流程智能运营管理,同旅游产业上下游企业形成战略联盟提高对旅游者的服务质量实现景区环境、 社会和经济的全面、协调和可持续发展。

内容包括景区营销管理系统景区旅游信息发布景区销售渠道管理 系统景区业务统计分析系统景区电子票务系统景区电子门禁系统景区视 频监控系统、景区手机对讲系统、景区移动管理系统、景区停车场管理系统等

要求:区将作伙(酒店旅行户信息网管,进信息系 统集成设计实现对同一旅游业态的信息融合和协同管理同时运用物联网互联网、移动互联网技术,将景区信息同游客终端信息对接。

 

1.   销管系统 定义景区营销管理系统是智慧旅游营销体系的核心为景区市场营销和销

售活动提供了信息化管理平台采用业界先进的以客户关系管理CRM为核心的 商业营销理念基于环境和生态保护为基础支持以市场和客户价值为导向的业 务流程有效掌握客户需求市场需求提高对市场的快速准确反应能力加 强对营销网络的管理建立和完善起集中统一高效的营销网络同时进行准


确的市场定义市场划分市场分析和营销决策进而巩固和扩大景区旅游市场

 

的份额,最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。内容为支持营销业务工作提供全面集中统一的营销基础数据包括合

作伙伴息(店、客户息(价值客、团客户等;提供客户合作伙伴的服务管理客户作伙伴的服务反馈记录和跟踪处理机制根 据客户合作伴的值,提关怀务(信、邮、电提供市场营 销活动管理包括场营销略、定市预算、场目,进成果确认、计算预计利润等。

要求:区同作伙(酒店旅行户信息网管,进信息系 统集成设计,实现对同一旅游业态的信息融合和协同管理。

 

2.   游信系统 定义旅游信息发布系统子系统旅游信息发布信息的主要功能包括景区概

重点景致旅游旅游产品最新在线调查链接共享以及其 它功能等主要用旅游区域内的各景区景点和经营单位使用实现同旅游门户 和游客手机客户端的信息同步。

内容景区概(包括景区概述旅游形象主题宣传语言和形象标志音 频和视频旅游宣传制品重点景(包括经典景观主要景点美景图库;旅游资(包括景区景观河流森林村等景区环境和生态资源的介;旅游产(包旅游务设施旅游线路信等相关品信发布;旅游服务信(包括票务客运交通指南宾馆酒店旅游向导景区天气、 商家促销信息最新活动等在线调以客观问卷的方式收集游客对景区的旅游产品、服务等各方面的见,以便持续改进

要求借助互联网和移动互联网技术将景区旅游信息发布系统同一站式超 级门户游客手机客触摸屏自媒体(微博微信户服务终端对接,实现前端和后端的数共享。

 

3.   售渠系统 定义为景区提供渠道管理平台对旅行社渠道进行有效信息化管理实现

景区和渠道伙伴的紧密协作优化渠道的运作过程提高旅行社渠道对景区的盈 利贡献。


内容主要包括合作伙伴的管理和分析渠道营销渠道销售渠道服务和

 

渠道商务。要求景区同旅行社销售渠道的信息系统互通实现景区对旅行社的景区知

识培训(景区目录、景区路径、游客须知等、旅行社协助景区收集旅游产品需

 

求、系统自动统计旅行社服务收入、佣金、奖励等。

 

4.   务统系统 定义利用运营商在旅游景区的基站信息利用实时采集的信息数据分析

景区的本网当前用户人数及旅游总。内容客流分析业务管理系统景区实时在园人数统计旅游景区热度排名、

旅游路线比较、旅游路线归类。要求利用各运营商在景区部署的基站信息实现运营商的数据共享景区

可借助相关数据掌握游客动向基于地理空间信息准采集参数如人口属性行 进轨迹、兴趣爱好、消费习惯、动态标签等实现区的业务统计分

 

5.   子票系统 定义景区电子门票销售平台在实现上通过应用集成技术集成数字营销体

系应用和运营服务体系应用以实现市场营销销售活动门票服务的流程自动 化。

内容:实现在线订票、支付、验票、结算统一管理。要求运用物联网技术将景区电子票务系统及一站式旅游超级门户游客

手机客户端和前端扫描设备对接,实现精细化管理和人性化服务。

 

6.   子门系统 定义以最新数据技术与通讯技术为基础结合智能门票与身份识别技术作

为主要手段的高科技信息化综合处理系统景区采用先进的电子门票系统其管 理更加方便快捷也将使整个景区实现了售票电脑化验票自动化据网络化、 管理信息化的高科技管理体制。

内容系统包门票与密钥生成管理系统电子门票初始化系统售票系统、 验票系统、信息统计及查询系统。

要求基于景区电子门禁硬件设备运用物联网技术实现智能门票同景区门禁系统的识别对接,有效提升景区信息化管理效率。


7.   频监系统

定义为营造安全舒适的旅游目的地通过现代化信息手段好的方便游 客服务游人展示和提升风景区的信息化建设水平在景区游人集散中心风 景区主要交通要道风景区入口自然遗产重点护区域事故高发地(防火、防洪、人员密集、停车场等地建设数字监控系统。

 

内容景观监控防火防洪监控情况游人集散地监景区 交通危险路段监控进出口要道和门禁监控重点景点保护监控游客集散中心 监控、停车场监控。

要求以景区为对象运用视频监控传感器网络通信多媒体等信息技术对风景区的入口重点保护区域事故高发地带停车场等进行优化组合以 提供高效智能的信息化工程同时需将景区视频监控系统纳入智慧旅游应急指 挥系统的监管范围。

 

8.   机对系统 定义通过对讲机的使用可实现按住松开接听的对讲功能满足客

户一对一或一对多随时随地快速便捷沟通的通信需求具有延时小无传统 对讲机距离限制,有运营商信号处均可实现对讲的优势。

内容:景区员工统一协调指挥、会议召开、事情通知等。要求:用物网技利用讲终设备实现基级的讲集调度,

延时小国内有运营商信号处均可实现对讲无传统对讲机距离限制具备完备 的权限控制和便捷的操作。

 

9.   动管系统

 

定义根据景区移动化管理需,依托高速稳定的3G网络开发的移动信息采 集处理系统它内置了风景区各景点景区电子地图信息发送系景区管理平台终端等功能依托信息化手段和移动通信技术手段来处理分析和管理整个 风景区的所有部件和事件信息促进风景区的人流物流资金流信息流交 通流的通畅、协调。

内容:考勤管理、景区管理、移动办公等。要求借助智能终端设(智能手机平板等实现一线管理人员同政务管


理应急援指系统行对接内部员可使用即时息、信、件、电话、

 

讨论、视频、传真等多种方式的无障碍沟通。

 

10.管理统 定义在各风景区个景现有停车场硬件设施的基础上通过在卡口设

置地面感知、摄像头等设备,实现对进出车辆数量统计及安全管。内容:剩余车位统计功、车牌抓拍功能等。要求利用物联网技术实现景区营销管理系统监控系统同停车场管理系

统数据对接,当前景区流量及停车场空位各终端设备上(如LED显示屏、手 机客户端、触摸屏等即时显示。

()   酒店”应用工程

 

定义智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系通过数字化与网络化 实现酒店数字信息化服务技术。

内容包括酒店智慧客房系统酒店信息发布系统酒店安全防范系统酒 店办公OA系统、酒手机对讲系统等。

要求以酒店为对象以物联网技术感知技术无线互联网技等为基础,

 

实现酒店的智慧化管理,并有效提高旅客满意度。

 

1慧客系统 定义酒店智慧客房系统实现从客预订到派单下发的过程跟踪系统接入

旅游超级门户和APP应用,提供多种渠道,支持远程客房、餐饮、会场预订服务及发布促销信息。

内容:智能派单、过程管控等。要求游客通过终端进行在线预订的订购信息自动下发到酒店内部客

房管理系统同客服服务人员的派单系同步对接实现中心一体化的客房服务系统。

 

2息发系统 定义旅游信息发布系统子系统主要用于各酒店宾馆使用实现同旅游

门户和游客手机客户端的息对接。


内容包括酒介绍酒店宣传最新活动在线调查链接和共享以及其

 

它功能发布。要求借助互联网和移动互联网技术酒店信息发布系统同一站式超级门

“遇见福州游客手机客户端等用户服务终端对接实现前端和后端的数据 同步。

 

3全防系统 定义安防系统有机结合形成一套功能完整的人防与技防相结合的安全防范

系统,有效整合有技术源与段,使得整个店具更全、更有效、更综合的安全技术防范能力。

内容酒店安防范系统包括闭路电视监控及防盗报警系统门禁系统电 子巡更系统等。

要求以酒店对象运用视频监控传感监视设备网络通多媒体等信息技术对酒店的入口楼层走道重点视区域停车场等进行优化组合, 以提供高效智能的信息化工程同时需将酒店视频监控系统纳入智慧旅游应急指挥系统的监管范围。

4OA系统

 

定义酒店办公OA统实现酒店内部一套完整的办公协同体系让分散在 各地的酒店工作人员实时办公。

内容公文流转邮件收发文待办处公司公告会议管企业通讯录、规章制度、报表查询等。

要求:以互联网和移动互联网为基础,运用手机、平板PC等多种设备实 现酒店日常办公的求,让分散在各地的酒店工作人员可是实时进行日常办公

 

5机对系统 定义开发基于无线移动网络的对讲手机实现酒店通信的数字化管理,

又能满足酒店全域无障碍工作沟通的要求。内容:实现所有群组、用户信息发布、传达;员工间日常联络等。要求:用物网技利用讲终设备实现基级的讲集调度,

延时小国内有运营商信号处均可实现对讲无传统对讲机距离限制具备完备


的权限控制和便捷的操作。

()     智慧旅行社应用工程

 

定义将旅游资源的组织游客的招揽和安排旅游产品开发销售和旅游服务等旅行社各项业及流程高度信息化和在线化智能化实现高效快捷和低 成本规模运行,创造出游客满意和旅行社企业盈利的共赢局面。

内容:包含旅行社智慧导游系统信息发布系统、订单管理系统等。要求运用云计算物联网在线支付移动互联网等技术将旅行社各项

业务同游客终端数据对接实现从游客下单到导游带团到账务结算等全流程信息化管理。

 

1.   智慧统 定义为了解决旅行社内部各部门独立经营各自为政客户信息不共享造

成的重复工作工作效率低下以及导游在带团过程中集中管理不易信息实时报 送难、管理流程复杂等问

内容:旅行相关理人员供符其业的管理能,现路线发布、门市收客计调发团导游报账以及统计查询等业务流程满足旅行社日常工作需求;过“慧导”手机户端获取团行程团员息、游词查询、 记账报账以及途中游戏、笑话等与导游带团工作相关的业务信息查询服务。

要求借助无线互联网导游人员在移动智能终端上实现与旅行社内部信息 管理系统对接,提高整体工作效率、简化工作复杂程度。

 

2.   信息统 定义旅游信息发布系统子系统主要用于各大旅行社使用实现同旅游门

户和游客手机客户端的信息对接。内容包括旅行社介绍联系方式最新活动在线调查链接和共享以及

其它功能发布。要求借助互联网和移动互联网技术将旅行社信息发布系统同一站式超级

门户和“遇见福州”游客手机客户端等用户服务终端对接,实现数据同步。

 

3.   订单统 定义以公司库的形式分类管理规模不等的旅行社经营机构每个旅行社都


有专门网站道体商家的介、质、营特色相关誉、业文化等,

 

并能发布可预线、组团方/回日期、、 折扣方式预定开放时间每天预定的数量等信息游客在填写身份信息后可 选择某个旅行社的旅游线路确定出行日期出行人数出行天数等细节最后进行费用的在线实时支付环节收到预定信息后商家将及时通过必要的联系方 式与游客进行反馈或确认。

内容:电子门票、短信订单号NFC手机近场支付功能等。要求运用云计算物联网在线支付技术旅行社订单管理系同游客

一站式级门的电商务模见福”手机户端据对,实现游客下单旅行社第一时间能够收到,并将订单信息以NFC通信或二维码等形式推送 到游客手中。

()   餐饮”应用工程

 

定义智慧餐饮是智慧旅游的一个重要组成部分智慧餐饮是一个络综合,人与人之间有互联网物与物之间有物联网统一协作的集成管理系统它充分 采用各种IT基础设,物联网,现代通信技术来实现智能餐饮。管理业务覆盖 了酒店连锁茶坊商铺招商物流等核心部分为客户提供全新体验的餐饮

服务体验它将帮助游客在餐饮旅游环节中轻松地获取美食资讯规划用餐预订美食、消费支出、食品溯等,为旅客提供更加方便快捷的服务。

内容包含餐饮信息发布系统餐饮远程点餐系统餐饮智能点餐系统餐 饮视频监控系统等。

要求运用云计算物联网在线支付移动互联网等技术将旅游餐饮各项业务同游客终端数据对接,提供高效、智能的信息化工程。

 

1.   程点系统 定义融合餐饮菜与远程无线点餐信息化于一体实现餐饮远程快速下单、

订单处理、便携支付、信息反馈等。内容:包括餐饮商家信息、菜单信息、用管理、订单管理、优惠管等。要求借助互联网和移动互联网技术运用手机平板等移动终端设备实现

餐饮远程点餐,提升餐饮响应速度。


2.   能点系统

 

定义将传统纸质菜谱转变为电子信息化点餐产品实现游客从点餐下单到 智能分单到账单管理的用餐全流程管理。

内容包括餐桌智能服务终端厨房备菜系统语音服务系统收银结算系 统等。

要求运用图片文字音视频等方式全面展示福州餐饮菜系特点将旅游 餐饮各项业务同移终端数据对接。

 

3.   息发系统 定义旅游信息发布系统子系统主要用于各餐饮企业和经营单位使用

现同旅游门户和游客手机客户端的信息对接。内容包括门店信息美食资讯最新活动在线调查链接和共享以及其

它功能发布。要求借助互联网和移动互联网技术将餐饮信息发布系统同一站式超级门

“遇见福州游客手机客户端等用户服务终端对接实现前端和后端的数据 同步。

 

4.   频监系统 定义为营造安全餐环境通过现代化信息手段更好的方便游客、

服务游,展和提福州市饮企的信化建设平,各餐企业门店、进行数字化监控,为游客的餐饮安全提供有力保障。

内容:大厅、厨房、用餐环境等。要求以餐饮门店为对象运用视频监控传感器网络通信多媒体等信

息技术对相关重点区域等进行优化组合以提供高效智能的信息化工程同时 需将餐饮门店的视频监控系统纳入智慧旅游应急指挥系统的管理范围对餐饮企 业的食品加工过程、生鲜蔬菜投递等进行远程监管。

()   商圈”应用工程

 

定义基于主服务体服务智能位置服务等展开智慧商圈的应用服务, 通过获取用户身份获取其个人消费喜好定制化地为用户推送服务信息提供 包括促销优惠、折扣信息等在内的各项服务。


内容:包含商圈信息发布系统、商圈数据分析系统等。

 

要求利用各运营商在商圈部署的基站信息实现运营商的数据共享商圈 可借助相关数据采集参数如游客属性行进轨迹兴趣爱好消费习惯动态标 签等实现业务统计分析和营销管理。

 

1.   息发系统 定义旅游信息发布系统子系统通过系统将商圈交互信息发布到旅游一站

式超级门户及游客的“遇见福州”手机客户端,提升商圈的营销价值。内容:商圈简介、电子地图导航、商圈服务信息、电子优惠券等信息发布。要求借助互联网和移动互联网技术将商圈信息发布系统同一站式超级门

“遇见福州游客手机客户端等用户服务终端对接实现前端和后端的数据 同步。

 

2.   据分系统 定义通过各运营商在商圈附近设置的基站信息实现商圈在无线网络覆盖

范围内,收集用户大致位置、用户需求信息、行进轨迹、消费习惯等。内容:数据统一分析系统、营销管理系统。要求利用各运营商在商圈部署的基站信息实现运营商的数据共享商圈

可借助相关数据采集参数如人口属性行进轨迹兴趣爱好消费习惯动态标签等实现商圈的业务统计分析。

()   交通”应用工程

 

定义专注于旅游公共交(涵盖城市轨道交通高速公路城市交通机 场、综交通纽等,利用标及航系,完善慧旅交通务功能,保障旅游交通安全、自助自导以及智能交通管理系统。

内容:包含福州旅游观光巴士管理系、车载综合监控系统平等。要求运用云计算互联网技术实现交通最新信息实时显(如交通拥堵

状况、交通管制、交通故、限行等,并与游客终端数据同步。



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