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普陀山丨舟山普陀山探路“智慧旅游” 游客“持机即游”
2021年12月13日 19:35   浏览:2094   来源:今日热点


数字景区 一码畅享  

数字化,让冬日里的舟山普陀山,生机勃勃。

11月21日,普陀山“有求必应”全域旅游一件事(普陀山一码通)正式上线浙里办。

它围绕每年2000万国内外游客的体验需求,按照“政府有为、市场有力、管理有效、文化有味、游客有感”五个维度,通过整合“吃住行游购娱”传统旅游六要素及共享、健康等资源,打通跨区域、跨部门、跨市场主体、跨服务平台等数据壁垒,解决“服务品质不高、交通出行不畅、文化浸润不深、消费体验不佳”等问题。

目前,普陀山“有求必应”全域旅游一件事累计访问量超过30万,新增用户3.7万人,创下舟山市访问量累计最高记录。

这份智慧旅游的普陀山样本,生动诠释了“旅游让生活更美好,数字让旅游更魅力”


一码共享 游客“持机即游”


“旅游+互联网”,一切皆有可能。20秒景点入园、30秒酒店入住、行李一键寄存托运……在普陀山,智慧化的数字旅游带给游客全新的体验,全流程升级服务环节,节约时间精力成本,让游客可以在有限的时间内游览更多的城市与景点,抵达更为深远、多维度的新体验。

“我们的普陀山一码通,实现了全国唯一的一码畅游景区。”普朱功能区相关工作人员介绍,普陀山一码通包含吃住游购娱乐行、共享新消费及健康码,一码在手,景区畅游。


打开普陀山一码通,“在线预约”“寺院服务”“文旅热力地图”“滴滴导游”等10大常用板块一目了然。

点击“在线预约”,可以快速选择进山门票、船票、索道、客车等常用票务,还能直接享受“随心游”高端定制、直升机观光等个性化服务,大大减少了排队买票的时间;“行李管家”则让游客放下行李,轻松游玩,只需要通过手机扫一扫,行李的寄存托运便可轻松完成,还可享受实时追踪的全程服务。





据统计,普陀山一码通上线以来,15个二维码集成至1个官方服务码;排队等候时间缩短至零等候;通行效率提升70%;行李管家日均接单1500以上,累计接单12万单。

一网统管 景区“共管共美”

大数据是生产力,更是景区“美上加美”的动力。

如今,借助普陀山一码通平台,游客们的咨询投诉,由虚拟网上客服、普陀山小智实现24小时智能服务;景区管理和生态保护,从改革前的条块分割执法,转变为改革后的“一键投诉-中台分析派单-联合执法处置-结果实时反馈”全流程闭环,旅游市场“综合查一次”联合执法管理,重塑了执法部门间的业务流程机制;数据归集共享更及时平台可对游客进行个性画像分析,根据消费习惯,精准推送个性化产品,根据支付行为,建立积分互动体系,根据来山次数、轨迹,给予“我的虔诚度”赋分。

这份景区“智慧”的背后,是普朱管委会强力推进数字化改革的决心。普陀山一码通平台打通海陆空交通端口,完成跨27个部门、跨165个市场主体、跨71个服务平台的协同,将流程重塑,让数不清的旅行步骤,集成至1个便捷且功能强大的官方服务码。

数字化,让景区管理实现“飞跃”。

以文促旅 产业链持续升级

百年的珍稀古树,充满禅意的游步道……信步行于普陀山景区内,文化气息渗透在景区的点点滴滴。你可以闻蛙鸣,听禅音,也可以打开普陀山一码通,“滴滴导游”一下,70名持证导游在线实时接单,为你提供专属讲解。

普朱管委会清楚认识到,文化体验浸润,是难点,更是突破点。他们充分挖掘了当地文化资源,重点打造最美文化路线。目前,游客在景区可以自由选择文化、自然资源、民俗等10类游线、28条最美文化路线。同时,文化服务配套紧密,除“滴滴导游”外,游客还可以通过普陀山一码通享受规范透明的线上商贸平台。“普陀山居”“普陀山味”“普陀山文创商城”,这些板块中各式文创产品纷呈,让游客们玩得好的同时,也“带得走”一份普陀山味儿。

此外,普朱管委会正与海康威视合作成立普陀山数字科技公司,开展数据运营、技术攻关、产品培育等项目。同时,依托海康威视2万研发技术人员及遍布全球的12家研发中心,成立普陀山文旅产业研究院,开展《海上透雾助力安全航行课题》《游客画像与兴趣点分析课题》等旅游课题研究,实现数字赋能产业链“双轮驱动”。

未来,普朱管委会将根据路线跟进沿途景观建设、“AI实景”打造,并吸引更多市场主体纳入平台,激活文创产品研发及产业项目培育落地。

在深化数字化改革的大背景下,普陀山找到了激流勇进的“指南针”和“助推器”,正插上数字赋能的翅膀,化身为高质量发展的“强劲引擎”,向着打造全国“数字景区”建设的样板,以文促旅、以旅促产的区域发展典范前进!

通讯员 周振国




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